Belako Academy

Deshalb setzen wir nicht ausschliesslich auf erfahrene Mitarbeitende. Wir investieren gezielt in motivierte Menschen mit Potenzial und bilden sie in unserer internen Ausbildung zu professionellen Kundenberaterinnen und Kundenberatern aus.

​

Unsere praxisorientierte Schulung vermittelt alle wichtigen Grundlagen für eine erfolgreiche Tätigkeit in der telefonischen Kundenkommunikation. Dazu gehören unter anderem:

​

• Professionelle Gesprächsführung und Kommunikation

• Psychologie der Kommunikation

• Terminvereinbarung im Outbound

• Fragetechniken und Einwandbehandlung

• Kundenorientiertes und lösungsorientiertes Handeln

• Qualitätsstandards und Datenschutz

• Administrative Prozesse und CRM-Dokumentation

• Praxisnahe Rollenspiele und Telefonsimulationen

​

Zum Abschluss der Ausbildung absolvieren die Teilnehmenden einen theoretischen und praktischen Kompetenztest. Nach erfolgreichem Bestehen erhalten sie das Belako-Zertifikat «Fachperson für Kommunikation, Verkaufsstrategie & Administration», das den erfolgreichen Abschluss der internen Ausbildung bestätigt.

​

Nach der Grundausbildung beginnt die eigentliche Entwicklung: Neue Mitarbeitende werden von erfahrenen Coaches begleitet, erhalten regelmässiges Feedback und werden schrittweise an reale Projekte herangeführt. So stellen wir sicher, dass unsere hohen Qualitätsstandards in jedem Kundengespräch eingehalten werden.

​

Da wir für Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen tätig sind, lernen unsere Mitarbeitenden, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten und unsere Auftraggeber kompetent, professionell und mit viel Engagement zu vertreten.

​

Unser Ziel ist klar: Jede Kundin und jeder Kunde soll die Professionalität, Freundlichkeit und Qualität erleben, für die Belako Kommunikation und Verkauf GmbH seit vielen Jahren steht.